一是及时登记受理。对于上级交办案件，都能做到及时登记，受理。二是及时转发办理。每一起收到信访来件，及时履行阅办签批程序，及时分发给责任人单位(责任部门)。三是及时催促督办。信访工作人员根据信访来件登记，对每个信访案件的办理及时催促督办。四是及时回复回访。信访案件经过外业调查、内业整理，制作规范文书后及时上传、及时回复信访人，并对信访人满意度及时回访。五是及时整理归档。对办理信访案件中形成的调查材料、收集的证据等进行整理，严格按照“一案一卷”要求及时整卷归档，及时上报。